Packard Bell le ofrece una amplia selección de servicios. Desde la Recogida, Reparación y Entrega al Servicio OnSite, desde la garantía standard a los 3 años de Servicio y Soporte. Haya diferentes opciones para cada producto producto Packard Bell y para cada cliente. Seleccione el producto PB Care que mejor se adapte a sus necesidades.
Guía de Garantía y Servicio en formato (pdf)
La Guía de Garantías y Servicios no cubre toda la gama de modelos de Packard Bell y no es válida en todos los países. Cualquier documentación de Garantías y Servicios incluida en la caja de accesorios de su ordenador prevalece sobre esta Guía de Garantías y Servicios.
LEA ATENTAMENTE ANTES DE DESTAPAR LOS CÓDIGOS DE ACTIVACIÓN
ATENCIÓN: PB Care es un contrato; al retirar la protección que cubre los códigos de activación, estará aceptando tanto las condiciones de garantía como las condiciones incluidas en este manual, y está decidiendo registrarse en el Programa. Para poder beneficiarse del programa de la garantía Packard Bell, regístrese dentro de un plazo de 365 días a partir de la fecha de compra del producto incluido dentro del programa. El comprovante de la fecha de compra podrá ser una copia de la factura o del ticket de caja, el cual deberá enviarse a Packard Bell. La fecha del matasellos del sobre que contenga el formulario será la fecha de registro del programa.
EL PROGRAMA "PB CARE"
El registro al programa PB Care le da derecho a los siguientes beneficios adicionales a la garantía estándar limitada del producto:
- Posibilidad de acceso a nuestro soporte técnico telefónico, por fax y en línea durante todo el periodo de validez de su Programa sin más gastos que no sean los costes de la llamada telefónica.
- Servicio de reparaciones prioritarias para su Producto Packard Bell.
- Notificaciones de ofertas y promociones disponibles a través de nuestros distribuidores autorizados.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
| Send-in (transporte gratuito) |
| (Transporte) Este servicio proporciona asistencia de alta calidad en los Centros de Reparación Packard Bell e incluye el transporte gratuito hacia/de nuestros laboratorios. |
| On-site |
| (In situ) A través de este servicio Packard Bell ofrece una asistencia particular directamente en el domicilio del Cliente y está disponible en varias opciones que garantizan múltiples intervenciones. |
| On-site Exchange |
| (In situ con Cambio) Este servicio añade a la asistencia in situ Packard Bell los beneficios de un cambio de producto durante todo el periodo validez de la garantía. Los productos de sustitución serían nuevos o de características y rendimientos iguales o superiores al equipo sustituido. |
DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
Los servicios In situ e In situ con Cambio, podrán ser solicitados sólo en el País donde fue adquirido el Programa PB Care.
La asistencia deben ser solicitada a nuestro Centro de Atención (indicado en este manual) antes de las 2 p.m. (algunos países pueden ofrecer un horario diferente, por favor consulte nuestra web). Para zonas geográficas de difícil acceso como islas, o en caso de condiciones meteorológicas adversas, se podrían producir leves retardos.
Todas las reparaciones a domicilio serán asistidas de lunes a viernes, desde las 9 a.m. hasta las 6 p.m.
RESTAURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO
Esta opción se ofrecerá tanto en caso de servicio de reparación en laboratorio como de servicio de reparación in situ. Este programa incluye exclusivamente la restauración del sistema operativo y la re configuración del mismo según el hardware instalado en el sistema, en el momento de la compra del Producto.
En caso de servicio in situ, un técnico autorizado Packard Bell completará la reinstalación del sistema operativo, se asegurará de que todo funcione correctamente y quedará disponible telefónicamente para cualquier otro tipo de problema que pueda ocasionarse; todas las configuraciones de las aplicaciones e impresoras propias del usuario quedan excluidas tal como la configuración de cada componente adicional que no pertenezca a la configuración original del equipo.
EXCLUSIONES DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía, en conformidad con lo reportado en el Programa, no será extendida para reparaciones de partes dañadas por negligencia o descuido del usuario, por trabajos de mantenimiento incorrectos, por trabajos llevados a cabo por terceras partes no autorizadas, por transporte en embalajes inadecuados. El Programa no cubre fallos debidos a virus o a conflictos de sistema causados por la instalación de controladores o dispositivos periféricos; tampoco cubre la pérdida de datos por cualquier razón.
Para Portátiles: la batería no está incluida en el Programa, esta permanece sujeta a la cobertura de la garantía limitada del producto y asociada a la fecha de compra del producto Packard Bell o a la batería en si misma. Las exclusiones y limitaciones reportadas anteriormente se refieren sólo a este Programa, los términos de la Garantía limitada original del Producto no se ven afectados aquí, por ninguna modificación.
EN EL CASO EN QUE SU PRODUCTO PACKARD BELL PRESENTE FALLOS
Antes de todo le recomendamos que siga los procedimientos descritos en la sección "Solución de problemas" presente en el manual del usuario.
ASISTENCIA REMOTA
Puede contactar con el Call Center Packard Bell de su región, disponiendo de su Certificado del Programa PB Care y del producto encendido. Los técnicos Packard Bell le darán soporte para identificar y resolver los eventuales problemas.
SERVICIO DE CENTROS DE REPARACIÓN
Para los problemas que sean irresolubles remotamente, los operadores Packard Bell le indicarán el procedimiento adecuado para que usted pueda ponerse en contacto con un servicio de transporte dedicado que irá a recoger su equipo dañado a su domicilio y lo llevará al laboratorio Packard Bell designado para la reparación. El equipo arreglado volverá a ser entregado a su domicilio. Packard Bell se hará cargo de todos los portes
SOPORTE IN-SITU
Para los problemas que no puedan ser resueltos remotamente y en caso de que su Programa incluya la asistencia in situ (según el plazo de validez reportado en su mismo Programa), un técnico autorizado Packard Bell irá directamente a su casa y le proporcionará soporte técnico in situ.
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Si necesita enviar su equipo de marca Packard Bell se le recomienda que lo embale en su caja original incluyendo también, dentro de la caja, una copia de su Certificado del Programa PB Care junto a la descripción del fallo.
En caso de que la caja original no esté disponible:
- Utilice una caja de cartón de dimensiones adecuadas para que pueda introducir correctamente su Producto.
- Embale su equipo con varias capas de papel burbuja hasta lograr un espesor mínimo de 6 cm. por lado y fíjelas con cinta adhesiva.
- Ponga entonces el equipo bien embalado dentro de la caja y rellene los espacios vacíos con más papel burbuja. Por último, rotule la caja según indicaciones el operador del Call Center.
CONDICIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO
Las características y beneficios del servicio declaradas con la presente varían según los recursos locales y podrían ser validas sólo para determinadas áreas geográficas.
En todo caso, la garantía se considera valida a partir de la fecha indicada en la factura de compra de su Producto Packard Bell.
Para extensiones con cobertura de servicio superior a 3 años, Packard Bell se reserva el derecho de reparar o cambiar el producto por una unidad nueva o reacondicionada, de iguales o superiores características.